상담·문의

문의하기와 전문가 상담에서 자주 부딪히는 규칙을 질문과 답으로 모았습니다. 화면 조작 순서는 2부 문의하기·전문가 상담 장에 있습니다. 두 화면은 대표관리자와 관리자만 이용할 수 있습니다.

어떤 문의를 어디로

문의하기와 전문가 상담은 무엇이 다른가요?

문의하기는 하우투 웍스 운영팀에 서비스 이용에 관해 묻는 창구이고, 전문가 상담은 회사가 고른 전문가에게 상담을 신청하는 창구입니다. 문의하기는 하우투 웍스가 처리하고 담당자 연락처로 답하며, 전문가 상담은 담당 전문가가 직접 연락해 상담을 진행합니다. 두 목록은 서로 섞이지 않습니다. 노무·법률 문제를 문의하기에 남기지 말고 전문가 상담으로 신청합니다.

직원인데 「문의하기」·「전문가 상담」 메뉴가 없어요.

두 화면은 대표관리자와 관리자에게만 있습니다. 직원의 요청은 회사 관리자가 대신 문의하거나 신청합니다. 직원이 화면 주소로 직접 들어가도 홈으로 돌아갑니다.

문의하기

문의를 남기면 무슨 일이 일어나나요?

등록되는 즉시 목록에 「대기중」으로 나타나고, 하우투 웍스가 확인하면서 「진행중」·「완료」로 바꿉니다. 답변은 문의에 적은 담당자 연락처로 연락이 옵니다. 상세 화면을 열어 두면 상태가 바뀔 때 자동으로 갱신되고, 하우투 웍스가 접수를 「취소」로 바꾸면 단계 표시가 빨간색으로 바뀝니다. 상태가 바뀌었다고 알리는 이메일이나 푸시는 오지 않습니다.

분류를 고르는 칸이 없는데 어디로 분류되나요?

콘솔에서 남기는 문의는 모두 「일반문의」로 등록됩니다. 예전에 있던 노무·행정·법률 분류는 전문가 상담으로 옮겨 갔고, 회원이 남길 수 있는 문의는 일반문의 하나라 고를 것이 없습니다. 목록의 「분류」 열에 「일반문의」로 보입니다.

「완료」로 바뀌었는데 답변이 어디에도 없어요.

상세 화면에는 진행 상태만 보이고 답변 내용은 실리지 않습니다. 하우투 웍스가 문의에 적은 담당자 연락처로 연락합니다. 연락을 받지 못했으면 같은 화면에서 문의를 다시 남기거나 문의 채널의 고객센터로 문의합니다.

문의 내용을 고치거나 취소하고 싶어요.

등록한 문의를 수정하거나 취소하는 기능은 현재 지원하지 않습니다. 내용을 바꾸려면 새 문의를 남기고, 앞선 문의를 대신한다는 것을 문의내용에 적어 둡니다.

첨부 파일이 올라가지 않아요.

첨부는 한 문의에 최대 10개이고, 파일 하나가 15MB를 넘으면 올라가지 않습니다. 파일 형식에는 제한이 없고, 내용이 없는 빈 파일은 거절됩니다. 화면에는 개수 안내 「첨부파일은 최대 ○개까지 등록할 수 있습니다.」만 있고 크기 안내는 없으므로, 큰 파일은 나누거나 줄여서 올립니다.

플랜이 없어도 문의할 수 있나요?

예. 문의하기는 플랜이 없거나 끝난 회사에서도 되고, 플랜이 끝나 근태 운영이 중단된 동안에도 열려 있습니다. 플랜·좌석에 관한 문의를 남기는 창구이기 때문입니다.

홈페이지에서 남긴 도입 문의가 콘솔 목록에 없어요.

홈페이지의 「도입 상담 신청하기」로 남긴 문의는 비회원의 「가입문의」라 회사에 연결되지 않습니다. 콘솔 목록에는 로그인한 뒤 남긴 「일반문의」만 보입니다.

전문가 상담

월 구독에 포함된 상담 2회는 어떻게 세나요?

회사 단위로 셉니다. 매월 1일(한국 시간 기준)에 2회가 새로 충전되고 남은 횟수는 다음 달로 넘어가지 않습니다. 대표관리자와 관리자가 신청한 건을 합쳐서 세며, 신청하는 순간 그 달의 1회로 접수되어 차감됩니다. 이달 사용 횟수와 「남은 포함 상담 ○회」는 목록과 신청 화면 위의 상담 잔여 카드에서 봅니다. 홈페이지 자주 묻는 질문의 답과 같은 규칙입니다. 예약한 상담에 참여하기 어려우면 담당 전문가에게 미리 연락해 일정을 다시 조율합니다. 홈페이지 자주 묻는 질문에 같은 안내가 있습니다.

월 구독 포함인지 유료인지는 언제 정해지나요?

접수되는 시점에 정해지고 그 뒤 바뀌지 않습니다. 그 달의 1회차와 2회차는 월 구독에 포함되고, 3회차부터는 유료입니다. 「신청」을 누르면 잔여를 다시 읽어 확인 창이 뜹니다: 월 구독 포함이면 「월 구독 포함 상담을 신청하시겠습니까?」, 유료면 「유료 상담으로 신청하시겠습니까?」, 잔여를 읽지 못했으면 「상담을 신청하시겠습니까?」와 「이번 상담이 월 구독 포함인지 유료인지는 접수 시점에 정해지며, 접수 후 안내해 드립니다.」입니다. 확인 창을 보는 사이 다른 관리자의 신청이 먼저 접수되면 「그 사이 다른 신청이 접수돼 이번 상담은 유료가 되었습니다. 동의하시면 그대로 다시 신청해 주세요.」가 보이고 동의 칸이 생깁니다. 접수 결과는 「이번 상담은 월 구독 포함 상담으로 접수되었습니다.」 또는 「이번 상담은 유료 상담으로 접수되었습니다.」로 알려 줍니다.

유료 상담 비용은 콘솔에서 결제하나요?

아니요. 콘솔은 그 건이 「유료」로 접수됐다는 표시만 하고 금액을 청구하지 않습니다. 화면 안내처럼 「상담료 안내와 결제는 담당 전문가와 직접 진행합니다. 콘솔에서는 결제하지 않습니다.」 유료 신청에는 「이번 상담이 유료로 접수되는 것에 동의합니다. 상담료 안내와 결제는 담당 전문가와 직접 진행합니다.」 체크가 필요합니다. 포함 횟수를 다 썼을 때 보이는 안내처럼 「○회차부터의 유료 상담은 회원 전용 상담료로 안내됩니다.」

신청하면 언제 어디로 연락이 오나요?

「신청 후 1영업일 이내에 담당 전문가가 직접 연락드려 상담 일정을 조율합니다.」 연락은 신청에 적은 담당자 연락처로 옵니다. 홈페이지 자주 묻는 질문에 같은 안내가 있습니다. 상담 상세에는 전문가의 연락처가 실리지 않으므로 회사가 먼저 연락할 수는 없습니다. 기한이 임박한 사건이면 문의내용에 그 날짜를 적어 둡니다.

전문가와 연락이 닿지 않거나 상담이 만족스럽지 않아요.

하우투 웍스 운영팀에 알립니다. 콘솔 「문의하기」에 상담의 사용월과 전문가를 적어 남기거나 문의 채널의 고객센터로 연락하면, 상담 일정과 연락 상황을 확인해 다시 연결해 줍니다. 홈페이지 자주 묻는 질문에 같은 안내가 있습니다.

상담 일정을 바꾸고 싶어요.

일정은 담당 전문가가 연락해 조율하므로, 월 구독에 포함된 상담의 일정 변경은 그 전문가에게 연락합니다. 유료 상담은 화면 안내처럼 「유료 상담의 일정 변경은 담당 전문가와 협의해 주세요.」 전문가와 연락이 닿지 않으면 하우투 웍스 운영팀(콘솔 「문의하기」 또는 문의 채널의 고객센터)에 알립니다. 홈페이지 자주 묻는 질문에 같은 안내가 있습니다.

어떤 전문가에게 신청해야 할지 모르겠어요.

「대분류」는 전문가의 자격(노무사·변호사·법무사·행정사·변리사)이고 「중분류」는 그 안의 상담 항목입니다. 중분류 아래 줄의 설명과 전문가 카드의 「전문분야: ○」를 보고 고릅니다. 콘솔 신청 폼에서는 전문가 카드를 골라야 접수됩니다. 분야가 애매하면 「문의하기」에 먼저 물어봅니다. 홈페이지 자주 묻는 질문에 같은 안내가 있습니다. 홈페이지 자주 묻는 질문의 상담 분야 절에 자격별로 다루는 일이 정리되어 있습니다.

이용 중인 플랜이 없다며 신청이 막혀요.

전문가 상담 신청과 첨부 업로드는 이용 중인 플랜이 있는 회사만 할 수 있습니다. 플랜이 끝나면 근태 운영과 달리 7일의 여유 없이 바로 막히고, 화면에 「이용 중인 플랜이 없어 전문가 상담을 신청할 수 없습니다.」 · 「지난 상담은 그대로 조회할 수 있습니다.」가 보입니다. 지난 상담의 목록과 상세는 계속 볼 수 있습니다. 플랜 규칙은 플랜·좌석·결제 장에 있습니다.

「아직 신청할 수 있는 상담 항목이 없습니다.」가 보여요.

중분류와 전문가 명부는 하우투 웍스가 준비합니다. 항목이 없는 동안은 신청할 수 없고, 화면 안내처럼 「상담 항목이 준비되면 신청할 수 있습니다. 급하시면 문의하기 메뉴를 이용해 주세요.」 고른 분류에 전문가가 없을 때는 「선택 가능한 전문가가 없습니다. 다른 분류를 선택해 주세요.」가 보입니다.

첨부 항목이 왜 신청마다 다른가요?

첨부 항목은 고른 중분류가 정합니다. 항목마다 「필수」 또는 「선택」이 붙고, 파일은 항목 전체를 통틀어 10개·파일당 10MB까지입니다. 중분류를 바꾸면 올린 파일이 전부 지워지므로 분류를 먼저 확정하고 파일을 올립니다. 상담을 진행하며 더 필요한 자료는 담당 전문가가 따로 요청합니다.

신청한 내용을 고치고 싶어요.

신청 내용을 수정하는 기능은 현재 지원하지 않습니다. 보충할 내용이나 자료는 담당 전문가가 연락할 때 전달합니다. 접수는 누르는 순간 그 달의 1회로 차감되므로, 확인 창에서 월 구독 포함인지 유료인지와 남은 횟수를 확인한 뒤 「신청하기」를 누릅니다.

상담 진행 상태는 어디서 보나요?

목록의 「진행상태」 열과 상세의 진행 단계(「대기중」 → 「진행중」 → 「완료」)에서 봅니다. 상태는 하우투 웍스가 바꾸며 상세를 열어 둔 동안 자동으로 갱신됩니다. 상세에는 진행 이력과 전문가 연락처가 실리지 않고, 상태 변경을 알리는 이메일·푸시도 오지 않습니다.

상담 뒤 사건을 맡기면 비용은 어떻게 되나요?

상담과 별도로 진행하는 업무(소송·사건 대리, 내용증명, 비자 신청 등)는 비용과 범위를 담당 전문가가 먼저 안내하고 동의한 경우에만 진행합니다. 포함 횟수를 다 썼을 때 보이는 안내처럼 「상담 후 사건을 맡기시면 회원 전용 수임료로 진행됩니다. 사건에 따라 적용되는 수임료는 달라질 수 있습니다.」 상담만 이용해도 됩니다. 홈페이지 자주 묻는 질문에 별도 업무의 예가 있습니다.

현재 지원하지 않는 기능

관련 화면

• 문의하기: 문의 등록·진행 상태 확인의 화면 조작
• 전문가 상담: 신청 절차·확인 창·상세의 화면 조작
• 플랜·좌석·결제: 플랜이 끝났을 때 상담 신청이 막히는 시점
• 계정·권한: 대표관리자 비밀번호 분실처럼 문의로만 해결되는 일
• 문의 채널: 고객센터 전화·카카오톡·이메일과 운영시간
• 오류 메시지 사전: 상담·문의 화면의 거절 메시지