플랜·좌석·결제

플랜·좌석·결제에서 자주 부딪히는 규칙을 질문과 답으로 모았습니다. 화면 조작 순서는 2부 플랜 관리·회사 장에, 용어는 용어 장에 있습니다. 결제는 대표관리자만 할 수 있지만, 플랜이 끝났을 때 무엇이 막히는지는 관리자와 직원에게도 해당합니다. 회사와의 이용계약을 끝내는 이용계약 해지도 이 장에서 답합니다.

플랜이 끝나면 무엇이 언제 막히나

플랜이 만료되거나 해지로 끝나면 두 가지가 서로 다른 시점에 막힙니다. 좌석은 끝나는 즉시 0이 되고, 근태 운영은 7일 뒤에 중단됩니다. 결제 실패로 정지된 구독은 정지와 동시에 둘 다 막힙니다.

플랜을 다시 구매하면 두 제한이 모두 즉시 해제되고 데이터는 그대로 보존됩니다. 결제 실패로 정지되면 근태 운영도 그때 함께 멈춥니다. 정지 전 30일의 유예기간이 그 여유를 대신합니다.

플랜이 없어도 회사 설정은 할 수 있나요?

예. 회사 정보와 규모 신고, 근무지, 부서, 근무조건 프리셋, 회사 휴일, 휴가 유형은 플랜이 없어도 전부 편집할 수 있습니다. 막히는 것은 직원 등록과 복직뿐이라, 가입 직후에는 설정을 먼저 하고 직원을 등록하기 직전에 플랜을 구매하면 됩니다. 그동안 「이용 중인 플랜이 없습니다.」 배너가 계속 보이는 것이 정상입니다. 순서는 대표관리자 초기 설정 장에 있습니다.

플랜이 끝난 다음 날 직원이 출근했는데 됐어요. 정상인가요?

정상입니다. 플랜이 만료되거나 해지로 끝나면 근태 운영은 그 뒤 7일 동안 그대로 열려 있습니다. 갱신이 며칠 늦어지는 회사에서 그 사이 근태 기록이 비지 않게 하기 위한 여유입니다. 같은 기간에 직원 등록과 복직은 이미 막혀 있습니다. 7일이 지나면 출근도 막히지만 퇴근은 그때도 됩니다. 결제 실패로 정지된 구독에는 이 여유가 없습니다. 정지 전 30일의 유예기간이 이미 그 역할을 하므로 정지와 동시에 출근이 막힙니다.

「이용 중인 플랜이 없어 근태 운영이 중단되었습니다.」 배너가 떴어요.

마지막 플랜이 끝난 지 7일이 지났거나 결제 실패로 구독이 정지된 상태입니다. 결제 실패로 정지된 회사의 대표관리자에게는 제목이 「결제 실패로 구독이 정지되어 근태 운영이 중단되었습니다.」로 보여 원인을 알 수 있습니다. 역할마다 할 일이 다릅니다.

이미 다음 플랜을 예약해 둔 회사에는 「근태 운영이 중단되었습니다. ○부터 새 플랜이 시작됩니다.」와 「예약한 플랜이 시작되면 자동으로 풀립니다. 기존 데이터는 그대로 보존되며, 그 전에 이용하려면 플랜을 추가로 구매해야 합니다.」가 보입니다. 시작일이 오면 자동으로 다시 이용할 수 있습니다.

운영이 중단된 동안 데이터가 지워지나요?

아니요. 근무 기록·휴가·직원 정보는 그대로 보존되고, 조회·집계·엑셀 다운로드도 계속 됩니다. 근태 기록은 임금 산정의 근거라 조회를 막지 않습니다. 플랜을 다시 구매하면 그대로 이어서 씁니다.

다시 구매하면 언제부터 다시 이용할 수 있나요?

결제가 끝나는 즉시 다시 이용할 수 있습니다. 직원 등록·복직과 근태 운영이 함께 열립니다. 다른 화면에 배너나 잠긴 버튼이 남아 보이면 새로고침합니다.

플랜이 끝났는데 전문가 상담은 왜 바로 막히나요?

전문가 상담 신청과 첨부는 이용 중인 플랜이 있는 회사만 할 수 있고, 근태 운영과 달리 7일의 여유가 없습니다. 근태 기록은 그 시각이 지나면 되살릴 수 없지만 상담은 플랜을 다시 구매한 뒤 신청해도 잃는 것이 없기 때문입니다. 지난 상담의 목록과 상세는 플랜이 끝난 뒤에도 볼 수 있습니다. 화면에는 「이용 중인 플랜이 없어 전문가 상담을 신청할 수 없습니다.」가 보입니다.

배너는 언제 무엇을 보이나

플랜 상태 배너는 헤더 바로 아래에 뜨고 닫을 수 없습니다. 무엇이 보이는지는 플랜 상태와 역할에 따라 다릅니다. ○ 자리에는 날짜·이름·숫자가 들어갑니다.

대표관리자와 관리자가 보는 배너입니다.

직원에게는 근태 운영에 관한 두 가지만 보입니다. 좌석·만료·결제는 직원이 할 수 있는 일이 없어 보이지 않습니다.

이용 중이고 문제가 없으면 배너가 없습니다. 자동으로 갱신되는 월 구독은 종료 30일 전이어도 만료 임박 배너가 뜨지 않습니다. 관리자에게는 결제 실패나 정지가 표시되지 않고 만료 임박 또는 플랜 없음으로만 보입니다. 회사 화면의 「현재 플랜」 상태 태그(「이용 중」·「D-○ 종료 예정」·「결제 실패」·「만료됨」·「시작 예정」·「갱신 중」·「없음」)는 대표관리자가 배너 없이도 상태를 보는 자리입니다.

배너를 닫을 수 없어요.

플랜 상태 배너에는 닫기 버튼이 없습니다. 상태가 해소되면 사라집니다. 배너의 판정은 30분마다 다시 이루어지고 자정과 운영 중단 시각 같은 경계에서도 다시 확인하므로, 구매나 좌석 변경 직후에 배너가 남아 있으면 새로고침합니다.

관리자인데 만료 임박 안내만 보이고 자세한 사정을 모르겠어요.

관리자에게는 결제 금액과 결제 상태(유예·정지)가 보이지 않습니다. 결제 실패로 유예기간에 들어간 회사도 관리자 홈에는 「플랜이 ○에 종료됩니다. (D-○)」로만 보입니다. 이 안내가 보이면 대표관리자에게 플랜 상태를 확인해 달라고 요청합니다.

좌석

좌석은 누가 차지하나요?

대표관리자를 뺀 재직 직원이 한 사람에 한 좌석씩 차지합니다. 관리자도 셉니다. 퇴사 처리된 직원은 차지하지 않습니다. 총 좌석은 플랜에 포함된 9석에 추가 좌석을 더한 수이고, 현재 사용 좌석은 회사 › 회사의 「좌석 사용 현황」에서 봅니다.

「좌석이 부족합니다. 현재 플랜의 좌석 수를 확인해 주세요.」가 떠서 직원을 등록할 수 없어요.

재직 직원 수가 총 좌석에 닿았거나 플랜이 없는 상태입니다. 셋 중 하나를 합니다.

• 대표관리자가 회사 › 플랜 관리 › 구독 관리의 「좌석 변경」으로 추가 좌석을 늘립니다. 늘어난 좌석은 결제 즉시 이용할 수 있습니다.
• 더 이상 근무하지 않는 직원을 퇴사 처리해 좌석을 비웁니다.
• 플랜이 없거나 끝난 회사라면 플랜을 구매합니다.

하우투 웍스가 부여한 플랜을 쓰는 회사는 「좌석 변경」을 이용할 수 없으므로 「문의하기」로 좌석을 요청합니다.

재직 직원이 좌석보다 많다는 배너가 떴어요. 직원이 잘리나요?

아니요. 이미 등록된 직원은 그대로 남고 로그인·출퇴근도 그대로 됩니다. 막히는 것은 새 직원 등록과 복직뿐입니다. 하우투 웍스가 부여한 플랜이 끝나 좌석이 더 적은 구독으로 돌아왔거나 플랜이 바뀌어 좌석이 준 경우에 생깁니다. 좌석 감소 예약은 반영할 때 재직 직원 수 아래로 내려가지 않으므로 이 원인은 아닙니다. 좌석을 늘리거나 직원 수를 맞추면 배너가 사라집니다.

퇴사 처리하면 좌석이 바로 돌아오나요?

예. 퇴사 처리한 즉시 좌석이 반납되어 다른 직원을 등록할 수 있습니다. 복직시키면 다시 좌석을 쓰므로 그때 좌석이 남아 있어야 합니다.

추가 좌석 90석보다 더 필요해요.

콘솔에서 살 수 있는 추가 좌석은 90석까지입니다. 그 이상은 「추가 좌석은 최대 ○석까지 구매할 수 있습니다. 더 많은 좌석이 필요하면 문의해 주세요.」 안내대로 「문의하기」로 문의합니다.

하우투 웍스가 부여한 플랜을 쓰는데 「좌석 변경」이 보이지 않아요.

콘솔에서 구매한 월 구독이 아니면 좌석을 셀프서비스로 바꿀 수 없습니다. 좌석은 「문의하기」로 요청하고, 플랜이 끝난 뒤 이어서 쓰려면 종료 30일 전부터 「구독 관리」 탭에서 다음 구독을 예약 구매합니다.

결제

요금은 얼마인가요?

월 구독 기본 요금은 월 59,000원이고 9석이 포함됩니다. 추가 좌석은 1석당 월 3,300원입니다. 두 금액 모두 부가세 별도이며, 실제 결제 금액은 부가세 10%를 더한 값입니다. 구매 패널의 「월 결제 금액」 카드에 「공급가액」·「부가세」·「최종 결제 금액」이 보입니다. 홈페이지 자주 묻는 질문에도 같은 요금이 있습니다.

결제일은 언제인가요?

처음 구매한 날이 매달의 결제일이 되고, 그날 다음 한 달치를 미리 결제합니다. 29~31일에 구매했으면 그 날짜가 없는 달에는 말일에 결제되며, 결제일 자체는 원래 날짜로 유지됩니다. 예약 구매한 구독은 구매일이 아니라 이용 시작일이 결제일입니다. 다음 결제일은 「구독 정보」 카드의 「다음 청구일」에서 봅니다.

좌석을 늘리면 얼마가 결제되나요?

늘린 좌석 수만큼 다음 청구일까지 남은 일수를 일할 계산해 등록된 카드로 즉시 결제됩니다. 하루치는 추가 좌석 월 요금을 30으로 나눈 값이고, 한 달치를 넘지 않습니다. 다음 청구일부터는 월 요금에 정가로 반영됩니다. 「좌석 변경」 모달의 「지금 ○원(부가세 포함)이 등록된 카드로 즉시 결제됩니다. (○석 일할 계산)」 미리보기로 금액을 먼저 확인합니다. 결제가 실패하면 좌석은 늘지 않습니다. 결제일 당일에는 「청구 예정일에는 좌석을 추가할 수 없습니다. 갱신 후 다시 시도해 주세요.」로 거절되므로 갱신이 끝난 뒤 다시 시도합니다.

좌석을 줄이면 환불되나요?

줄인 좌석은 다음 청구일부터 반영되고 환불은 없습니다. 그때까지 기존 좌석을 그대로 이용할 수 있습니다. 반영할 때 재직 직원 수 아래로는 내려가지 않습니다. 재직 직원을 담을 만큼의 좌석은 남기고, 못 줄인 나머지는 직원이 줄어든 다음 청구일에 이어서 반영됩니다. 예외는 결제한 지 7일이 지나지 않았고 아직 쓰지 않은 추가 좌석입니다. 그 결제 건의 좌석을 전부 줄이면 「추가 좌석 ○석이 즉시 회수됩니다.」 · 「○원이 환불됩니다.」 안내처럼 그 결제 건이 전액 환불되고 좌석이 바로 줄어듭니다. 그 좌석까지 직원을 등록·복직해 썼으면 7일 안이라도 환불 없이 다음 청구일 감소 예약이 되고, 일부만 줄여도 예약됩니다. 하우투 웍스가 이미 환불해 준 결제 건을 줄이면 환불 없이 좌석만 회수되며 「이미 환불된 결제라 추가로 환불되는 금액은 없습니다.」가 보입니다.

해지하면 환불되나요?

월 구독은 해지해도 결제된 기간의 끝까지 이용하고 그때 끝납니다. 남은 기간의 부분 환불은 없고 별도의 해지 수수료도 없습니다. 이번 기간의 월 구독 결제(첫 결제 또는 갱신)를 한 지 7일이 지나지 않았으면 그 결제 건과 같은 기간에 7일 안에 결제한 좌석 추가 건까지 전액 환불되고 구독이 즉시 끝납니다. 첫 결제와 좌석 추가는 그 결제로 받은 서비스를 아직 쓰지 않았을 때만 전액 환불됩니다. 직원 등록·복직, 출근·근무기록·휴가 처리, 전문가 상담 신청을 한 번이라도 했으면 쓴 것으로 보고, 나중에 퇴사 처리하거나 취소해도 되돌리지 않습니다. 매월 자동 갱신 결제는 사용 여부와 관계없이 7일 안이면 전액 환불됩니다. 좌석 추가만 7일 안이고 월 결제는 7일이 지났으면 기간 말 해지가 되며 그 좌석 추가 건은 해지로는 환불되지 않으므로, 먼저 「좌석 변경」으로 그 좌석을 줄여 환불받은 뒤 해지합니다. 어느 쪽인지는 「구독 해지」 모달의 미리보기가 알려 주며, 환불액이 없으면 「지금 해지해도 환불액이 0원입니다. 만료일까지 이용하는 편이 유리합니다.」가 보입니다.

해지 예약을 취소하고 싶어요.

해지 예약을 되돌리는 기능은 현재 지원하지 않습니다. 계속 쓰려면 「다음 구독 예약」으로 종료일에 이어 시작하는 구독을 예약합니다. 배너의 「다음 구독 예약」 버튼도 같은 곳으로 갑니다.

결제가 실패했어요. 언제까지 이용할 수 있나요?

등록된 카드의 유효기간이 지났거나 한도가 모자라는 등의 이유로 카드 결제가 승인되지 않으면 결제일의 결제가 실패합니다. 실패 사유는 「결제 알림 이메일」로 오는 갱신 실패 안내에 적혀 옵니다. 실패해도 이용이 바로 멈추지는 않습니다. 결제일에 실패하면 3일·6일·9일 뒤에 다시 시도하고, 그 뒤로는 16일·23일·30일 뒤에 다시 시도합니다(최대 6회). 이용은 결제일부터 30일이 되는 날까지 그대로 유지되고, 그날이 끝나는 자정(다음 날 0시)에 구독이 정지됩니다. 대표관리자 화면에 「결제 실패 · 유예기간 — 월 구독 결제에 실패했습니다. (실패 ○회)」 배너와 「지금 결제」 버튼이 보이고, 다음 자동 재시도일(남은 자동 재시도가 없으면 그 사실)과 정지되는 날도 배너에 적혀 있습니다. 정지되는 날은 그날 0시에 정지된다는 뜻이므로 마지막 이용일은 그 전날입니다. 카드를 바꾸면 다음 자동 재시도일에 그 카드로 청구되고, 기다리지 않으려면 「지금 결제」로 바로 결제합니다. 30일 뒤 마지막 자동 재시도까지 실패한 뒤에는 기다릴 재시도가 없으므로, 정지되기 전에 「지금 결제」로 결제해야 합니다. 유예 중에는 좌석 변경과 예약 구매가 막힙니다. 유예 중에 결제가 성공하면 이용 기간은 원래 결제일부터 이어집니다. 유예가 끝나기 전에 다음 결제일이 오면(결제일이 2월이나 30일까지 있는 달에 들어 다음 결제일까지 30일 이내일 때) 밀린 달이 결제되면서 이미 시작된 다음 달도 이어서 결제되고 영수증이 기간마다 따로 옵니다. 정지되면 좌석이 0이 되고 근태 운영도 정지와 동시에 중단됩니다. 정지 뒤 다시 구매하면 그날이 새 결제일이 됩니다.

카드가 바뀌었어요. 어떻게 바꾸나요?

회사 › 플랜 관리 › 구독 관리의 「결제 수단」 카드에서 「카드 변경」을 누르면 토스페이먼츠 인증 창이 열립니다. 인증이 끝나면 새 카드로 바뀌고 다음 결제부터 그 카드로 청구됩니다. 카드를 재발급받았거나 등록한 카드의 유효기간이 지났으면 다음 결제일 전에 바꿔 둡니다. 등록된 카드로 결제가 승인되지 않으면 결제일의 결제가 실패하고 유예기간에 들어갑니다(결제가 실패했어요. 언제까지 이용할 수 있나요?). 월 구독을 이용하는 동안 카드를 삭제만 할 수는 없습니다. 결제 실패 유예 중에도 「카드 변경」은 됩니다. 카드를 바꾼 것만으로는 결제되지 않으므로, 바로 결제하려면 이어서 「지금 결제」를 누릅니다.

결제 안내 메일은 어떤 것이 오나요?

「결제 알림 이메일」로 결제 성공, 갱신 결제 실패(결제일과 자동 재시도 때마다), 구독 정지, 해지 안내가 옵니다. 갱신 실패 안내에는 실패 사유와 정지 예정일, 다음 자동 재시도일이 적혀 있고, 30일 뒤 마지막 자동 재시도까지 실패한 안내에는 남은 자동 재시도가 없다고 적혀 있습니다. 조치가 필요한 갱신 실패·정지 메일에만 콘솔로 오는 링크가 붙고, 제목과 미리보기에는 금액이 적히지 않습니다. 푸시 알림은 현재 지원하지 않습니다. 수신 주소는 「구독 정보」 카드의 「결제 알림 이메일」 옆 「변경」에서 바꿉니다.

세금계산서와 영수증은 어떻게 받나요?

영수증은 「결제 내역」 탭의 「영수증」 링크에서 엽니다. 카드 결제에는 결제 시점에 신용카드매출전표가 발급되므로 세금계산서는 따로 발행하지 않습니다. 환불은 그 결제의 취소로 처리되어 취소 매출전표가 증빙입니다. 그 밖의 증빙 문의는 「문의하기」로 남깁니다.

플랜의 「사용 기간」 끝 날짜가 하루 늦게 보여요.

끝 날짜는 서비스가 없는 첫날입니다. 9월 30일까지 이용하는 플랜은 10월 1일로 표시됩니다. 플랜 관리의 「플랜」 탭, 회사 화면의 「현재 플랜」, 「구독 정보」의 「이용 기간」이 모두 같은 방식입니다.

환불을 따로 신청할 수 있나요?

콘솔에서 환불만 따로 신청하는 화면은 현재 지원하지 않습니다. 환불은 구독 해지, 결제한 지 7일이 지나지 않은 추가 좌석의 감소, 시작 전 예약 구독의 취소에서 각각의 규칙에 따라 이루어지고, 결과는 「결제 내역」 탭에 「환불 ○원」으로 보입니다. 그 밖의 환불 문의는 「문의하기」로 남깁니다.

이용계약 해지

이용계약 해지와 구독 해지는 무엇이 다른가요?

「구독 해지」는 월 구독만 멈추는 것입니다. 기간 말까지 이용하고 끝나며 회사·직원·근태 데이터는 그대로 남아, 다시 구매하면 이어서 씁니다. 「이용계약 해지」는 회사와 하우투 웍스의 이용계약 자체를 끝내는 것입니다. 진행 중인 구독을 정산하고 유료 이용이 끝난 뒤 최종 파기에 들어가면서 로그인을 막고 회사 데이터를 지웁니다. 회사 › 회사의 「이용계약 해지」 카드에서 대표관리자가 현재 비밀번호를 넣어 신청하며, 화면 절차는 회사 장에 있습니다.

해지를 신청하면 무슨 일이 언제 일어나나요?

신청 모달에 적힌 순서대로 진행됩니다.

1. 진행 중인 구독은 하우투 웍스가 「구독 해지」와 같은 규칙으로 해지·정산합니다. 연 구독과 시작 전 선결제 예약은 환불됩니다. 하우투 웍스가 부여한 플랜은 그 기간이 끝날 때까지 기다립니다.
2. 월 구독은 보통 기간 말에 종료되지만, 이번 기간 결제를 한 지 7일 이내면 전액 환불 후 즉시 종료될 수 있고, 결제 실패 유예기간 중이면 즉시 종료됩니다. 즉시 종료되면 유료 이용은 신청 당일까지이고, 유예 중 해지에서 미납 기간의 요금은 청구하지 않습니다.
3. 유료 이용이 끝난 뒤(카드의 「유료 이용 종료」에 적힌 날 0시) 최종 파기가 시작되면 대표관리자·관리자·직원 모두 로그인이 차단됩니다. 이미 로그인해 둔 화면도 그때부터 거절됩니다. 유료 이용이 끝나기 전까지는 직원 등록·출퇴근·휴가·급여 화면을 종전처럼 이용할 수 있고, 새 결제(플랜 구매·좌석 추가·다음 구독 예약·카드 등록)만 접수 즉시 막힙니다.
4. 직원 계정과 근태·휴가·급여·상담 데이터, 첨부 파일이 삭제됩니다. 이 본문은 어디에도 복사해 두지 않습니다.
5. 계약·결제 근거는 5년, 규모 신고 이력은 3년, 로그인 기록은 3개월만 따로 보존됩니다. 완료되면 신청자의 이름·계정·사유·연락처는 지워지고 접수 시점의 회사명과 신청 주체만 남습니다.

카드사 결제 결과가 확정되지 않으면 「결제 결과 확인 중」에서 하우투 웍스가 확인할 때까지 기다리며, 그 확인이 끝나야 파기로 넘어갑니다. 확인이 끝날 때까지는 로그인이 열려 있습니다. 유료 이용이 이미 끝났다면 그동안 좌석은 0이라 직원 등록은 막히고, 근태 운영은 플랜이 끝난 지 7일까지만 열립니다. 접수와 완료 안내는 신청 시점 계정의 이메일로 오며, 다시 시도하는 과정에서 같은 메일이 두 번 올 수 있습니다.

해지 신청을 취소할 수 있나요?

해지 신청을 되돌리는 기능은 현재 지원하지 않습니다. 신청 모달이 「되돌릴 수 없는 조치입니다.」와 함께 현재 비밀번호와 데이터 삭제 확인을 요구하는 이유입니다. 같은 회사에서 다시 신청해도 새 접수가 생기지 않고 이미 접수된 상태가 그대로 보입니다.

해지 뒤에 다시 가입할 수 있나요?

예. 카드 안내처럼 「같은 이메일과 사업자등록번호로 다시 가입할 수 있습니다.」 다만 같은 이메일로는 회사 데이터의 파기가 끝난 뒤부터 가입할 수 있습니다. 끝나면 신청 시점 계정의 이메일로 완료 안내 메일이 옵니다. 계정에 이메일이 없거나 메일이 나가지 못해 완료를 알 수 없으면 문의 채널의 고객센터로 문의합니다. 파기가 끝나기 전에 같은 이메일로 가입하려 하면 「인증코드 받기」가 「이미 가입된 계정이 있는 이메일입니다.」로 거절하니, 그때는 완료 안내를 기다립니다. 삭제된 직원·근태·휴가·급여 데이터는 복구되지 않으므로 새 회사로 처음부터 시작합니다.

고객센터를 통해서도 해지할 수 있나요?

예. 약관 제33조 ③의 둘째 경로로, 문의 채널의 고객센터로 요청하면 본인 확인 뒤 하우투 웍스가 접수합니다. 접수된 뒤의 진행과 콘솔에 보이는 상태는 콘솔에서 신청한 것과 같습니다.

현재 지원하지 않는 기능

관련 화면

• 플랜 관리: 구매·좌석 변경·해지·예약 구매·결제 내역의 화면 조작
• 회사: 「현재 플랜」과 「좌석 사용 현황」, 이용계약 해지 신청과 진행 상태
• 계정·권한: 이용계약 해지 뒤의 계정과 개인정보
• 직원 관리: 좌석을 쓰는 등록·복직과 좌석을 돌려주는 퇴사 처리
• 화면 구성: 배너의 자리와 종류
• 전문가 상담: 플랜이 있어야 신청할 수 있는 상담
• 출퇴근·근무기록: 운영이 중단됐을 때 직원 화면에서 일어나는 일
• 오류 메시지 사전: 좌석·결제 메시지의 뜻과 조치
• 문의 채널: 90석 초과·세금계산서·환불 문의